光华思想力
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第65期 互联网时代的危机管理:演变趋势、模型构建与基本规则(下)

徐宪平 鞠雪楠

【摘要】

关于危机管理的研究,国内外学术界、政府、企业及社会组织等一直高度关注,但成果较多基于传统的管理理论和模式。互联网时代危机发生的频率、表现的形式、演变的特征和管理的模式发生了革命性的变化,而目前此类研究较少。本文系统分析了互联网时代的危机特征、演变趋势与危机治理演进,有针对地提出了危机生命周期、危机管理周期的双周期、分阶段、分目标的危机管理模型,总结提炼了若干普适性、操作性的基本规则。本文对于互联网时代的危机管理,从理论和实践两个维度,都具有指导意义。


四、互联网时代危机管理的模型构建

危机管理涉及动态的管理决策、应急决策及其行为优化,尤其是互联网时代,危机管理对整体性治理体系和传统管理架构都提出了新的挑战。现有文献主要聚焦应急管理理论研究,比如,应急管理顶层设计、一案三制(应急预案、应急体制、应急机制、应急法制)与综合应急管理体系建设、基于对象-过程-结构三维框架的应急管理理论、部门协同与动态决策模型构建、基于协调视角的应急管理机构组织框架等都有较为充分的讨论。然而,互联网时代危机特征与演变有着自身规律,需要从网络视角深入探讨危机管理的模型构建。本文基于对危机发展阶段和危机管理目标的研究分析,结合互联网时代的鲜明特征,提出了建立双周期、多阶段、多目标危机管理模型的构想(图1)。

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图1 双周期、多阶段、多目标危机管理模型


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